L'introduzione di un sistema qualità è un passaggio obbligato per competere con successo in uno scenario internazionale in continua evoluzione.
E, se il punto di riferimento sarà sempre il cliente, anche le esigenze di razionalizzazione dei costi e di ottimizzazione delle risorse saranno da tenere sempre in vista per il perseguimento degli obiettivi aziendali. Del resto la "customer satisfaction" altro non è che una leva per collocarsi sul mercato con il miglior vantaggio competitivo ed essere all'altezza della concorrenza.
In questo libro, con autorevoli contributi di esperti, l'autore illustra le norme alle quali occorre attenersi per ottenere una certificazione di conformità alle norme ISO 9000: standard universalmente riconosciuti per l'assicurazione di qualità.
L'iter necessario per ottenere la certificazione, dalla decisione del management fino alla implementazione di un sistema qualità, è indicato con precisione, passo dopo passo.
Un'analisi dei costi, i principi del Total Quality Management e una panoramica sui riconoscimenti internazionali (Deming, Baldrige e EQA) danno un quadro completo ed esaustivo a chiunque voglia avvicinarsi o approfondire l'argomento.
Il Sistema Qualità si dimostra quindi meritevole della massima attenzione soprattutto in quanto cultura aziendale prima ancora che modello operativo.